存量挖掘：会员体系下的新挑战
近两年，传统零售企业在积极拥抱互联网的转型升级中，极为重要的一点在于对会员系统的升级。在新的会员体系中，存在着三个概念：第一种是粉丝，这部分的会员着重关注企业的线上平台；第二种是会员，在线下购买后置办会员卡，将顾客信息录入企业的ERP数据系统中。第三种则是结合了前两种的共同点，不仅记录着顾客的基本信息还记录着购买记录，从而达到统计该用户的购买金额和频率，集合数据进行分析，进行经营方案的优化和改进。
而在日益激烈的互联网竞争中，巨头们慢慢重视到了如何做到将用户留住，提高会员留存率，并且在存量挖掘上比拼各自的实力。什么为“存量”，在营销学上的定义是这样解释的，其根本的核心目的就是如何挖掘有效客户。如今存在的两个层面的内容是需要企业根据自身品牌去思考布局的，即如何将现有客户最大限度得到巩固提升达到提高现有销售额，以及如何开新客户从而达到合作促成并把销售给带起来。
如果作为一名听歌使用者，我们以网易云为例按行为来描述系统面对两类行为特征不同的用户所做出的动作：
新用户：启动→推荐歌单→收藏→猜你喜欢→收藏
老用户：启动→每日推荐→收藏→我喜欢的
通过上面，可以看到同为听歌用户，常用路径所包含的场景不一样。他们的角色是完全不一样的，最常见的老用户增加歌曲的方式是每日推荐，大部分时间都沉溺在自己喜欢熟悉的旋律中。而新用户的歌曲添加范围非常广，推荐歌单、个性电台、听歌PK,他们的关键行为在于对新内容的挖掘和功能使用上。
京东的“京享值”以及阿里巴巴的“淘气值”都旨在除了计算用户在商城的账号信息、消费金额外，评估其用户享受相关权益的过程中，更加看重摒弃单一消费金额指数外，互动指数占据最核心的位置，以及利用购物信用为辅佐判定账号，热衷发表购物评价、参与社区互动、分享宝贝的用户更容易获得更多的会员权益，两家巨头的会员体系目标非常明确：尽量打通内部体系，关注动态活跃度，鼓励用户互动评价。
在电商市场人口红利触顶以后，企业巨头们想要成长，光只骨折促销造节已然不够，必须要紧紧依靠用户黏性，提升品牌平台在用户的口碑，鼓励用户在社区内互动，延长停留时间，才能提升转化率。
倾斜资源讨好活跃用户，无限挖掘他们更加多元化的消费价值，做到用户促进经济不断向良发展，也便于商家不断完善数字内容营销。
新芽科技秉持优化数字权益商品产业生态，致力于研发行业应用，搭建上下游产业资源的连接，为客户提供全面的解决方案的理念。不论是数字权益商品的采销，还是用户运营管理，新芽综合服务平台都能够提供专业的支持和服务。
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