晋中寿阳联通获“山西省在线消费纠纷化解（ODR）优秀企业”称号
作为大型国有企业和窗口行业，寿阳联通主动履行社会责任，积极响应县市场监督管理局ODR新型在线处理消费投诉模式，通过利用互联网技术解决经营企业与监管部门、消费者之间的投诉处理等诸多问题，积极推进消费维权社会协同共治、促进消费维权便捷化。近日，寿阳联通公司被山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心授予了“12315山西省在线消费纠纷化解（ODR）优秀企业”称号，并于6月5日在寿阳联通公司召开了表彰大会，会上由寿阳县市场监督管理局领导同志为寿阳公司颁发了奖牌与获奖证书。
积极作为，全面提升企业消保意识
寿阳联通严格按照县市场监督管理局相关部署，成立ODR工作领导小组，由一把手牵头，分管经理具体负责，全面提升全体员工的消费者权益保护意识，做到人人都能自觉履行消费维权社会责任。
企业客服售后机构建全，建立相对固定的解决消费纠纷的场所，有10名兼职的工作人员、一部专用电话、一套受理和处理投诉的工作制度。寿阳联通通过遍布全县12个乡镇的营业厅、专家服务热线“2200000”、企业微信营业厅、客户服务热线“10010”、网上营业厅、短信、手机营业厅、自助服务终端、官方微博、微信客服等形式为客户服务。客户服务包括咨询、查询、业务办理、故障申报、投诉及建议受理等。寿阳联通实施相应措施以保证客户问题在约定时限内得到答复。例如，对一些无法在线解决的问题，向用户承诺解决时限，安排专人上门处理。
同时，寿阳联通积极发展和提升基于互联网的客户服务。也在服务体系及其运营、服务维系等方面持续改进，并持续提升客户服务质量。实施了若干提升客户体验的举措，包括开展客户回访和亲情问候等主动服务。此外，针对宽带业务，寿阳联通进一步提升服务透明度，将宽带装移修受理、派单、上门、竣工等关键节点面向客户透明。
积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉
深入开展“提升客户满意度专项攻坚行动”，以“高品质服务2.0行动”为抓手，聚焦影响客户体验的十大类 23 项问题，持续做好服务攻坚行动的落实，切实解决老百姓“急难愁盼”问题。
寿阳联通公司将珍惜此次荣誉，更加注重自身的责任感和使命感，认真处理消费者投诉，引领企业更好地服务消费者，为创优消费环境，提振消费信心，实现消费维权社会共治新格局发挥更大作用。
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