行长服务日 | 高平农商银行:用心倾听客户心声 全力提升服务水平

行长服务日 | 高平农商银行:用心倾听客户心声 全力提升服务水平

为认真贯彻落实省联社2023年度工作会议精神，深入践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，全面提升网点服务质效，我行持续开展了管理人员“三换位、三体验”活动。

一天的轮值大堂体验，让我感觉非常充实，岗位互换，激发潜能。每周的行长服务日成为营业部负责人工作常态，这一天，我主动担任大堂经理，热情询问客户需求，协助客户取号，做好分流引导；同时紧抓客户等待时间，找准机会，顺势营销；热情地向客户介绍我行的金融产品，结合典型案例为他们讲解反诈知识，进一步拉近了与客户的距离。用心接待每位客户，耐心倾听客户声音，细心解答客户咨询，了解客户对营业部服务的意见和建议。

通过每周的“行长服务日”，走近客户，主动倾听客户心声，为客户提供便捷的金融服务。通过网点负责人上柜，不仅能拉近与客户的服务距离，同时在面对面地与客户接触中，能够真正了解客户的所需所想，发现服务中存在的盲点与不足，从而实现精准化改进，将服务从外在要求转化为每个员工的内在驱动，为客户打造日臻完美的金融体验。今后，我将继续做好营业部厅堂和柜面的监督和服务工作，始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务模式和创新举措，为客户提供更加优质的金融服务。

——高平农商银行营业部 冯保文