托管客服公司避免网店差评的经验分享！
做网店，店铺的评价是很重要的，好评能帮网店吸引不少的客户下单，差评就能把不少客户推到同行的店铺去，那么我们该如何处理网店的差评呢?
下面，给大家分享一下托管客服公司避免网店差评的经验。
1、确保障店铺的产品质量
首先要确保店里面的东西没有任何的质量问题，否则的话，一开始卖出来的东西品质不高，那么买东西的人就会给你一个差评，因此在出货之前，一定要对所有的东西，所有的包裹，全部都进行仔细的检验。
2、包裹中的感谢信
每个包装里都可以装上一张感谢函，还可以送上几张售后服务的保修卡片，让买家觉得你很用心，对你的印象也会更好。
3、发货速度和包装
快速的送货会让那些急着购买的顾客对你的店更有信心，而包装的质量也会直接反映出卖家对商品的态度。
4、物流发货过程追踪
从发运开始，跟踪，当你快要到达买家所在的城市时，你就可以通知他，让他注意签收，如果他知道你一直在关注他的商品，他一定会很感动，哪怕是有一点点的瑕疵，他也会给你很高的评价。
5、买家签收后主动联系
在买家签完字后，你也要和他取得联系，跟他说一下商品的事情，如果他想要安装，你也可以给他讲解一下，这样他就会感激你了。如果能和买家搞好关系，那就不怕差评了！
6、讲究时效性
顾客有什么问题，就去找服务人员，服务人员一定要第一时间解决，不要把责任推给别人。解决了一个问题，就能得到一个好的评价，而解决了一个问题，就能得到一个好的评价。而这样的顾客，也不会再有什么回头客，因为在你店里买过东西，就会给你留下不好的印象。
7、和客户沟通要讲究时间点
不能跟顾客谈工作的时候，最好是顾客下班的时候，那样顾客才会有更多的时间来倾听您的意见。而且，不能让顾客生气，要在顾客生气的时候，才能让顾客生气。
8、沟通时机
见到旺旺这个顾客时，可以和他进行交流，以便顾客同意修改差评时，也可以及时进行修改。如果望望不在线，或者不在电脑前，很容易被人遗忘。再多的话，就是对顾客的骚扰了。
9、对沟通的判断
很多时候，如果顾客的货物丢失的很严重，通常都会得到客服的赔偿。但是，如果顾客对客服提出的赔偿意见很坚定，那就应该客气的说完，并且把顾客的性格和特点都记录下来，以便在下一次交流时有个参考。
10、总结中差评数据统计分析
找出顾客对哪款产品的差评最多，针对该产品的问题，制订出行之有效的解决办法，做到良性循环。
以上就是托管客服公司分享的关于避免网店差评的全部经验了，店铺有差评的朋友可以试试，相信是能帮到您的。
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