拼多多店铺运营哪个更重要，转化率？相应时长？三分钟回复率？
最近，很多拼多多店主都问过我这样一个问题，对于客服来讲，转化率、响应时长、三分钟回复率，哪个指标更重要?
一、首先，我们来清楚这三个关键词的定义：
1、 转化率
在拼多多客服平台中，关于转化率的定义非常简单，我们所见到的是询单转化率，询单转化率的计算公式如下：下单人数/咨询人数*100%=询单转化率，例如，咨询人数为100，下单人数为30，则35/100=0.35，转化率为35%。
2、 相应时长
从顾客进店询问的第一句话起，5秒内回复，5秒内。
3、 三分钟回复率
计算公式：三分钟回复人数/总咨询人数*100%=三分钟回复率，且从顾客进店咨询的第一句话开始计时，若当天进店咨询总人数为500，客服在三分钟回复的是470人，则三分钟回复率为94%。
二、那么，哪个指标最重要?
这三个指标都很重要，如果一定要分出先后顺序，站在店主的角度来说，转化率是最重要的，因为店主的目标是赚钱，转化率高了才能赚到钱。站在平台的角度来说，这三个指标都很重要，因为平台会以这三个指标为基础，对店铺进行权重分配，权重高了，流量自然就高了。
三、最后，如何提升这三个指标?
转化率：要想提高转化率，就必须要有一位具有很高专业能力的售前客服，因为他们是与客户最直接的联系方式，不管是用专业的话术，还是热情的引导订单，又或者是灵活的关联产品推荐，这些都是售前客服不可或缺的技能。
回复时间：缩短与回复时间相关的时间其实非常简单，因为这是一个网站客服最基础的功能，打字的速度！如果打字的速度够快，那么很快就会为每一个客户解决问题，然后再去迎接下一个客户，这样就会缩短对应的时间。
三分钟的回复率：这一点要从这两个方面来考虑，对客服人员的业务水平进行全面的评估，例如，客服一天的接待量在700左右，再加上专业的快递员的回答能力，三分钟的回复率绝对能够达到98%以上。
拼多多店铺优化的重点是建立在一种长期稳定的运营模式上，不管是用报名活动，还是开启付费推广，都可以增加流量。而最关键的把关部门就是客服部，客服越是专业，店铺的转化率就会越高，顾客流失也就越少。
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